Descrição da Vaga

O que procuramos?

Estamos em busca de um Gerente de Operações SAP AMS para integrar nossa equipe! Se você é uma pessoa resiliente, com vasta experiência em gerenciamento de grandes operações e possui inglês fluente, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença. Venha fazer parte de um time inovador e dinâmico, onde sua expertise será fundamental para impulsionar nossos projetos e garantir a excelência em nossos serviços.

Atribuições principais: 

• Gerenciar as operações e garantir a entrega contínua e de qualidade dos serviços AMS, com foco em performance, disponibilidade e satisfação do cliente;

• Atuar diretamente na gestão de pessoas, acompanhando todo o ciclo da experiência do colaborador, sempre alinhado às políticas corporativas;

• Controlar horas, custos e receita da operação, assegurando equilíbrio entre qualidade e eficiência financeira;

• Monitorar e acompanhar as atividades das equipes, assegurando o cumprimento de métricas de SLA e KPIs, com foco em velocidade e qualidade;

• Garantir que os times AMS sigam os padrões de serviço definidos pelo ITIL, cumprindo regras, processos e boas práticas;

• Planejar, conduzir e acompanhar cronogramas, escopos, prazos e prioridades dos serviços e projetos em execução;

• Elaborar relatórios gerenciais, mantendo documentação atualizada e precisa para suporte à tomada de decisão;

• Ser o elo de comunicação entre as equipes e o cliente, conduzindo reuniões de alinhamento, acompanhando expectativas e realizando negociações de prazos e entregas;

• Apoiar o desenvolvimento e a capacitação das equipes, garantindo a atualização técnica e aderência aos processos da área;

• Traduzir estratégias e objetivos do cliente em ações práticas para os times alocados, promovendo excelência operacional;

• Ser responsável também por projetos de escopo aberto, assegurando entregas de qualidade mesmo em contextos de alta variabilidade.  

Requisitos:

 Experiência comprovada na gestão de operações AMS;

Conhecimento obrigatório em ITIL (Information Technology Infrastructure Library);

Experiência com gestão de times multidisciplinares e atuação em ambientes corporativos complexos;

Inglês avançado - obrigatório.

Localidade da posição: São Paulo- SP
Modelo Híbrido

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

- Somos pessoas servindo pessoas

- Pensamos e agimos como donos

- Temos gana por performance

- Crescemos e aprendemos juntos

- Buscamos excelência e a simplicidade

- Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!